تُحدد هذه الوثيقة السياسات والشروط النظامية المعتمدة لمنصة "نودو" — منصة وساطة إلكترونية (Marketplace) لبيع المنتجات الرقمية، تعمل وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (159) وتاريخ 23/3/1440هـ.
يُعدّ استخدام المنصة بأي صفة (تصفح، تسجيل، شراء، بيع) موافقةً صريحةً على هذه السياسات بصيغتها السارية وقت الاستخدام.
السياسة الأولى: شروط الاستخدام
١. التعريفات
«المنصة» / «نودو»: منصة إلكترونية تعمل كوسيط (Marketplace) بين التجار والمشترين لبيع المنتجات الرقمية.
«التاجر»: شخص طبيعي أو اعتباري مسجَّل على المنصة بسجل تجاري ساري أو وثيقة عمل حر سارية، يعرض منتجاته الرقمية للبيع.
«المشتري» / «المستهلك»: كل شخص يستخدم المنصة بقصد شراء المنتجات الرقمية.
«المنتج الرقمي»: ملف أو محتوى رقمي قابل للتنزيل أو الوصول الإلكتروني (مستندات، كتب، دورات، قوالب، تصاميم، برمجيات غير مُعدّة).
«تراخيص الاستخدام»: تصنيف إلزامي مرفق بكل منتج (استخدام شخصي / حق إعادة بيع / حقوق تعديل وإعادة بيع PLR).
٢. الأهلية للاستخدام
يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 سنة.
يلتزم التاجر بامتلاك سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية، وحساب بنكي مرتبط بأحدهما.
يُحظر استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
على التاجر التعهد بأن جميع المنتجات والخدمات المعروضة لا تخالف الأنظمة، وأنها مندرجة ضمن النشاط المصرّح به في سجله.
٣. تسجيل الحساب وتوثيقه
يلتزم التاجر بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل، ويتحمل وحده المسؤولية الكاملة عن صحة وسلامة هذه البيانات.
يجب على التاجر توثيق متجره الإلكتروني في منصة المركز السعودي للتنافسية والأعمال الاقتصادية وفقاً للمتطلبات النظامية.
للمنصة الحق في التحقق من صحة بيانات أي تاجر، وتعليق أو إلغاء أي حساب يثبت تقديمه بيانات مضللة أو غير صحيحة.
يحتفظ كل مستخدم باسم المستخدم وكلمة المرور بشكل سري، ويتحمل مسؤولية أي نشاط يتم عبر حسابه.
٤. التزامات التاجر
الالتزام بأنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص: نظام التجارة الإلكترونية، نظام حماية المستهلك، نظام مكافحة الاحتيال المالي، ونظام حماية حقوق الملكية الفكرية.
الإفصاح الواضح والصادق عن كل منتج (الوصف، المحتوى، نوع الترخيص، الشروط).
احترام حقوق الملكية الفكرية وعدم رفع أي محتوى منتهك للحقوق، مع تقديم وثائق إثبات أحقية التوزيع عند الطلب.
الرد على استفسارات المشترين خلال مدة معقولة، والتعاون التام مع المنصة في حل أي نزاعات.
عدم نشر منتجات «المكتبة المركزية» أو الروابط الخارجية في «السوق العام» إلا بموافقة صريحة من المنصة.
٥. تصنيفات تراخيص المنتجات الرقمية
يلتزم التاجر بتصنيف كل منتج تحت أحد التراخيص الثلاثة التالية بشكل واضح ومرئي للمشتري قبل الشراء:
استخدام شخصي (Personal Use): يحق للمشتري المشاهدة أو القراءة أو الاستخدام الفردي فقط، ويُحظر إعادة البيع أو التوزيع.
حق إعادة البيع (Resell Rights): يحق للمشتري بيع المنتج كما هو دون تعديل، مع احترام شروط المالك الأصلي.
تحتسب المنصة عمولة محددة عن كل عملية بيع وفقاً للجدول المعتمد المنشور في صفحة «الرسوم».
تُضاف ضريبة القيمة المضافة (15%) إلى الرسوم وفق النسبة النظامية المعتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
تُحتسب رسوم تحويل عند سحب التاجر لمستحقاته (محلي/دولي) وفقاً للجدول المنشور.
رسوم اشتراك شهرية للتجار العاديين تبدأ من (49) ريال سعودي شهرياً، مضافاً إليها ضريبة القيمة المضافة، وتُجدَّد تلقائياً ما لم يُلغِ التاجر اشتراكه قبل تاريخ التجديد.
باقة التجار المميزين (Premium / VIP): اشتراك يبدأ من (999) ريال سعودي، مضافاً إليه ضريبة القيمة المضافة، مع عمولة يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل بين التاجر والمنصة وفق نموذج تجاري خاص يوقعه الطرفان.
اشتراك تاجر عادي
من 49 ريال / شهر
باقة Premium / VIP
من 999 ريال + ضريبة
ضريبة القيمة المضافة
15%
٧. نظام الضمان (Escrow)
تُحتجز مستحقات التاجر لمدة (5) أيام عمل من تاريخ إتمام عملية البيع كفترة ضمان لحماية المشتري.
يحق للمشتري خلال هذه الفترة تقديم أي اعتراض أو شكوى بشأن المنتج، وتقوم المنصة بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب.
بعد انقضاء فترة الضمان دون اعتراض، تُتاح المستحقات للسحب من قِبل التاجر.
٨. الحدود السنوية وإجراءات التحقق
عند تجاوز مبيعات التاجر السنوية حد (300,000) ريال سعودي، يتم تجميد عمليات السحب آلياً لحين رفع الوثائق النظامية المطلوبة (شهادة الزكاة والضريبة، الفواتير الإلكترونية).
الحوالات الدولية تُعامل كعمليات مفتوحة بدون سقف مالي آلي، مع خضوعها للمراجعة اليدوية وفق متطلبات مكافحة غسل الأموال (AML).
٩. الإيقاف وإلغاء الحساب
يحق للمنصة إيقاف أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يثبت تورطه في غش تجاري، أو انتهاك حقوق ملكية فكرية، أو نشاط مشبوه.
يحق للتاجر طلب إلغاء حسابه في أي وقت بشرط تسوية جميع الالتزامات المالية واستيفاء حقوق المشترين.
١٠. حدود المسؤولية
تعمل المنصة بصفتها وسيطاً تقنياً، ولا تتحمل المسؤولية عن جودة المنتج أو محتواه؛ هذه المسؤولية تقع على عاتق التاجر.
لا تتحمل المنصة أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنتجات المباعة عليها.
تُبذل المنصة العناية المهنية المعقولة لاستمرار عمل الخدمة، دون ضمان عدم انقطاعها لأسباب تقنية خارجة عن الإرادة.
١١. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسيرها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية والإدارية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها.
السياسة الثانية: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم منصة نودو بحماية خصوصية مستخدميها وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ، وضوابطه التنفيذية.
١. البيانات التي نجمعها
أ) بيانات الحساب (التاجر والمشتري):
الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، تاريخ الميلاد.
رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان المراسلة.
بيانات السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر (للتجار).
بيانات الحساب البنكي المرتبط (للتجار فقط، لأغراض التحويلات).
ب) بيانات المعاملات:
سجل الشراء والبيع، تفاصيل الفواتير، أسلوب الدفع المستخدم.
بيانات الاتصال بين التاجر والمشتري عبر النظام.
ج) البيانات التقنية:
عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، صفحات التصفح، توقيت الزيارة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المماثلة.
٢. أغراض جمع البيانات
إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والتحقق من هوياتهم.
إرسال الإشعارات التشغيلية والرسائل التسويقية (بعد الحصول على موافقة).
٣. الإفصاح والمشاركة مع الغير
لا تقوم المنصة ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها لأي طرف ثالث. قد تتم مشاركة البيانات في الحالات التالية فقط:
مع الجهات الحكومية والرقابية بناءً على طلب نظامي رسمي (وزارة التجارة، هيئة الزكاة، البنك المركزي السعودي، الهيئة السعودية للملكية الفكرية، الجهات القضائية).
مع مزودي خدمات الدفع المرخصين لإتمام المعاملات المالية.
مع مقدمي الخدمات التقنية (الاستضافة، التحليلات) ضمن اتفاقيات سرية ملزمة.
بين التاجر والمشتري في حدود ما يلزم لإتمام عملية البيع (الاسم، البريد للتواصل بشأن المنتج).
٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يُحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة فعالية الحساب.
تُحتفظ بسجلات المعاملات لمدة لا تقل عن (10) سنوات وفقاً للمتطلبات الضريبية والمحاسبية.
بعد انقضاء المدد النظامية، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية (Anonymized).
٥. حقوق المستخدم
الحق في الوصول لبياناته الشخصية المخزنة لدى المنصة.
الحق في تصحيح أو تحديث بياناته.
الحق في حذف بياناته (مع مراعاة المتطلبات النظامية للاحتفاظ بسجلات المعاملات).
الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات لأغراض تسويقية في أي وقت.
الحق في تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في حال انتهاك بياناته.
٦. حماية البيانات وأمنها
تستخدم المنصة بروتوكولات تشفير حديثة (HTTPS/TLS) لحماية البيانات أثناء النقل.
تُخزَّن البيانات الحساسة بشكل مشفّر، مع ضوابط وصول صارمة.
في حال وقوع أي اختراق يؤثر على بيانات المستخدمين، تلتزم المنصة بإشعار الجهات المعنية والمتأثرين خلال (72) ساعة.
٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة Cookies تشغيلية لازمة لعمل الموقع، وأخرى تحليلية لقياس الأداء وتحسين الخدمة. يمكن للمستخدم تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض الخدمات.
٨. التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة، يمكن التواصل عبر privacy@nodo-store.com أو من خلال نموذج «اتصل بنا» في المنصة.
السياسة الثالثة: سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
تطبّق منصة نودو سياسة استرجاع متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، مع مراعاة الطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية القابلة للنسخ والتحميل الفوري.
١. القاعدة العامة للمنتجات الرقمية
استناداً إلى المادة المتعلقة بحالات الاستثناء من حق العدول في نظام التجارة الإلكترونية، تُعدّ المنتجات الرقمية القابلة للتحميل الفوري (Programs / Software / Digital Files) من الفئات المستثناة من حق العدول التلقائي بعد التحميل، وذلك لطبيعتها القابلة للاستنساخ.
لذلك، لا يُسمح باسترجاع المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية التحميل، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.
٢. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع
المنتج معيب تقنياً (ملف تالف، رابط لا يعمل، محتوى مفقود) ولا يمكن إصلاحه خلال (3) أيام عمل.
المنتج لا يطابق الوصف المعلن في صفحة العرض بشكل جوهري.
التاجر لم يقدم المنتج خلال المدة المحددة في صفحة العرض.
ثبوت أن المنتج مقلَّد أو منتهك لحقوق ملكية فكرية لجهة أخرى.
ثبوت غش تجاري أو تضليل في الإعلان عن المنتج.
٣. شروط طلب الاسترجاع
تقديم الطلب خلال فترة الضمان (Escrow) — أي خلال (5) أيام عمل من تاريخ الشراء.
تقديم الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب.
توضيح سبب الاسترجاع بالتفصيل، مع إرفاق أي أدلة (لقطات شاشة، رسائل خطأ).
الالتزام بعدم استخدام المنتج أو نشره أو الاستفادة منه قبل البتّ في الطلب.
٤. إجراءات معالجة طلب الاسترجاع
يقدم المشتري طلب الاسترجاع عبر صفحة «طلباتي» في حسابه.
تقوم المنصة بإشعار التاجر فوراً ومنحه (3) أيام عمل للرد.
في حال الاتفاق بين الطرفين، يُسترد المبلغ بالطريقة نفسها التي تمّ الدفع بها خلال (14) يوم عمل.
في حال الخلاف، تتدخل المنصة بصفتها وسيطاً، وقد تطلب رأي خبير تقني في حال الحاجة.
قرار المنصة بعد دراسة الحالة يُعدّ ملزماً للطرفين دون إخلال بحقهما في اللجوء للجهات النظامية.
٥. الحالات التي لا تستوجب الاسترجاع
عدم رضا المشتري عن جودة المحتوى مع مطابقته للوصف.
استخدام المنتج أو الاستفادة منه قبل تقديم طلب الاسترجاع.
انقضاء فترة الضمان (5 أيام عمل) دون تقديم اعتراض رسمي.
شراء المنتج بسعر تخفيضي خاص ومحدد بشروط استثنائية معلنة.
٦. تأكيد المشتري وموافقته المسبقة
يقرّ المشتري ويوافق صراحة قبل إتمام عملية الشراء على ما يلي:
أن المنتج رقمي يُسلَّم فوراً عبر التحميل، ومستثنى من حق العدول التلقائي بعد التحميل.
أن حقه في تقديم اعتراض أو طلب استرجاع محدد بفترة (5) أيام عمل من تاريخ الشراء وفق الشروط المذكورة أعلاه.
أن انقضاء هذه الفترة دون اعتراض يعني سقوط حقه في المطالبة بالاسترجاع، مع احتفاظه بحقه في تقديم البلاغات للجهات الرقابية في حالات الغش التجاري أو انتهاك الحقوق الفكرية.
٧. وسائل التظلم
في حال عدم رضا المشتري عن قرار المنصة، يحق له:
تقديم بلاغ عبر تطبيق «بلاغ تجاري» التابع لوزارة التجارة (1900).
التواصل مع جمعية حماية المستهلك.
اللجوء للمحاكم المختصة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
السياسة الرابعة: سياسة التسليم والشحن الرقمي
بحكم طبيعة المنتجات المعروضة على المنصة (منتجات رقمية)، فإن «التسليم» يتم إلكترونياً دون شحن مادي، وفق الإجراءات الموضحة أدناه.
١. آلية التسليم
بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، يُتاح للمشتري رابط التحميل أو رابط الوصول للمنتج في صفحة «مشترياتي» تلقائياً.
تُرسل المنصة بريداً إلكترونياً للمشتري يحتوي على تفاصيل الفاتورة ورابط الوصول.
تتراوح مدة التسليم الفعلية بين (لحظية) و (60) دقيقة كحد أقصى في الظروف الطبيعية.
٢. مدة صلاحية الوصول
يحق للمشتري الوصول إلى المنتج وتنزيله لمدة لا تقل عن (90) يوماً من تاريخ الشراء.
يمكن للمشتري طلب تمديد فترة التحميل مجاناً مرة واحدة في حال انتهائها لظروف فنية.
بعض المنتجات قد تكون متاحة بشكل دائم في حساب المشتري وفق ما يحدده التاجر في صفحة العرض.
٣. الحالات الاستثنائية في التسليم
في حال تأخر التسليم لأسباب تقنية لأكثر من (24) ساعة، يحق للمشتري طلب استرداد كامل.
في حال كون رابط التحميل تالفاً أو لا يعمل، يقوم التاجر بإصلاحه أو توفير بديل خلال (3) أيام عمل.
إذا ثبت تعطل خدمات التخزين السحابي للمنصة، تتحمل المنصة مسؤولية إعادة التسليم دون أعباء إضافية على التاجر أو المشتري.
٤. التسليم الدولي
نظراً للطبيعة الرقمية للمنتجات، لا توجد قيود جغرافية على التسليم. يمكن للمشتري في أي بلد الوصول لمشترياته شريطة:
امتثال الدولة المستهدفة لقوانين البيع الإلكتروني الدولية.
عدم وجود قيود تنظيمية على نوع المنتج (مثل بعض المحتوى المحظور في بعض الدول).
توفر وسيلة دفع معتمدة لدى المنصة في بلد المشتري.
٥. التزامات التاجر بشأن التسليم
ضمان جاهزية الملف للتحميل لحظة إتمام الشراء.
الاستجابة لأي شكوى تتعلق بالتسليم خلال (24) ساعة.
تحديث الملفات المعطلة فور الإبلاغ عنها.
٦. إثبات التسليم
تُعتبر عملية التسليم مكتملة عند تحقّق أي من الآتي:
تسجيل المنصة لعملية تحميل ناجحة من قبل المشتري.
مرور (72) ساعة من إرسال رابط التحميل دون أي بلاغ من المشتري.
توقيع المشتري الإلكتروني على «إيصال التسليم» الرقمي.