المنتجات الرقمية تُسلَّم فوراً عند الشراء، وبالتالي فهي مستثناة من حق العدول التلقائي الذي ينطبق على السلع المادية بموجب أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.
يجوز النظر في طلب الاسترجاع في حال: عدم تسليم المنتج بسبب خلل تقني، أو كون الملف المسلَّم مختلفاً جوهرياً عن الوصف المعلن، أو ثبوت تعطّل المنتج بسبب عيب موثّق.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ٥ أيام عمل من تاريخ الشراء. الطلبات المقدَّمة بعد هذه المدة لا تُقبل، إلا فيما تقتضيه الأنظمة.
تواصل مباشرةً مع التاجر عبر بيانات تأكيد الطلب، أو تواصل مع دعم N.odo مرفقاً رقم الطلب وسبب الطلب.
يحق لحامل البطاقة أيضاً الاعتراض على العملية مباشرة لدى البنك المُصدِر. قد تستغرق معالجة هذه الاعتراضات حتى ٦٠ يوماً، وقد يترتب عليها تمديد حجز المبلغ المرتبط بالضمان (Escrow).
تُطبَّق رسوم قدرها ١.٥٠ ريال على كل عملية استرداد ناجحة، تُخصَم من مستحقات التاجر.
لا يُمنح الاسترجاع في حال تم تحميل المنتج واستخدامه بنجاح ومطابقته للوصف، أو تقديم الطلب بعد انقضاء مهلة الـ٥ أيام دون مبرر تقني وجيه.
بإتمام عملية الدفع، يُقرّ المشتري صراحةً بالطبيعة الرقمية للمنتج وبسياسة الاسترجاع هذه، وذلك عبر تفعيل مربع الإقرار الإلزامي في صفحة الدفع.